5月8日，中央經(jīng)濟工作會議提出“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”。2025年，創(chuàng)新領(lǐng)域的新動向為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力寫下注腳，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，是當下所需、發(fā)展所急，是未來所系、大勢所趨。
對于進入存量時代的家裝市場，企業(yè)競爭顯得尤為激烈，而存量市場的競爭更看重企業(yè)的運營效率、創(chuàng)新能力以及差異化的競爭力。由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級而催生的先進生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)，對于打破非標準化、客戶滿意度低等行業(yè)痛點大有裨益，以被窩為代表的一批企業(yè)憑借科技賦能嶄露頭角。
存量時代的“新玩家”
在“止跌回穩(wěn)”提出后，地產(chǎn)政策持續(xù)發(fā)力帶動市場預(yù)期改善，隨著近年市場保有量的擴大，存量房已成為市場的關(guān)鍵組成部分。伴隨著存量房的升級置換需求，家裝市場競爭焦點也從增量市場的爭奪轉(zhuǎn)向存量市場的細分與深耕。長江證券的分析顯示：新房需求下降、精裝比例提升，行業(yè)進入存量競爭階段。
同時，伴隨著智能家居等新需求的出現(xiàn)，家裝賽道也涌現(xiàn)出一批新玩家，貝殼、海爾等企業(yè)憑借自身在渠道、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢入局。如貝殼收購圣都家裝、愛空間整合重組，于2020年推出被窩整裝品牌，海爾則以三翼鳥品牌發(fā)力智能家居領(lǐng)域。
對于新入局的家裝企業(yè)來說，破解舊模式難點是其擴大市場影響的好方法。在傳統(tǒng)家裝時代，裝修對于消費者是一件幸福的煩惱。根據(jù)艾瑞咨詢，一線城市裝修過的消費者對整裝服務(wù)的推薦意愿度僅為56.8%，有很大提升空間。作為一項強服務(wù)屬性行業(yè)，如何控制設(shè)計方案的所見即所得，打破與客戶的溝通壁壘并合理控制成本是傳統(tǒng)家裝模式的老大難問題，而被窩等企業(yè)用新技術(shù)的加持正在給出新模式的答案。
裝修過程更“透明”
一直以來裝修最大的問題就是“不透明”，一方面經(jīng)常出現(xiàn)費用增項和品質(zhì)失控，另一方面工程進度的不明確也易發(fā)展為延期，造成時間損失?；诖?，被窩在運營中選擇使用“標準化基礎(chǔ)套餐+個性化定制” 的一站式整裝服務(wù)模式，極大地降低了非標家裝的不確定性，在裝企標準化發(fā)展和消費者個性化需求之間找到平衡點。
技術(shù)革命帶來的智能化設(shè)計軟件、智能項目管理工具等，可以讓裝企在更短的時間內(nèi)完成更高質(zhì)量的項目，滿足消費者對效率和質(zhì)量的雙重需求。貝殼資深研發(fā)工程師王敦杰介紹，被窩自研了一套系統(tǒng)，它是一種基于3D模型的數(shù)字化技術(shù)，同時搭載了VR AI等智能化的模塊能力，可以在設(shè)計選材、報價、程控、算量、利潤管理等服務(wù)的全生命周期中進行信息管理，我們希望通過一些科技手段實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來推進行業(yè)的進步。
結(jié)合在家裝科技及數(shù)字化方面的優(yōu)勢，被窩還利用自研的360°燈式攝像頭，施工時段每日工地全景直播，業(yè)主可在手機端進行監(jiān)工，確保所見即所得，所得即優(yōu)質(zhì)。在科技驅(qū)動下，被窩整裝打造出集合設(shè)計、主輔材采購、現(xiàn)場施工、售后質(zhì)檢的一站式品質(zhì)家裝服務(wù)，用智慧量房、智慧工地、智慧驗收等一系列科技實力提升用戶消費體驗。
服務(wù)體驗更“舒心”
新質(zhì)生產(chǎn)力強調(diào)生產(chǎn)要素的創(chuàng)新性配置，即更有效地組合勞動者的技能、勞動資料的利用和勞動對象的管理。隨著家裝行業(yè)的深度轉(zhuǎn)型，追求極致體驗已成為塑造服務(wù)新標準的核心，這意味著需要從客戶服務(wù)角度重新思考傳統(tǒng)人工的價值和工作流程。
沿襲鏈家發(fā)軔于渠道的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)，被窩整裝對于做好客戶服務(wù)頗有心得，公司一切技術(shù)的應(yīng)用也由此迸發(fā)。貝殼找房技術(shù)總監(jiān)嚴言表示，我們?nèi)魏蔚墓ぞ咦罱K都是為人去造福的，去幫助服務(wù)者去幫助客戶的，我們期望服務(wù)者使用了這些生產(chǎn)工具之后，能夠給用戶帶來更好的體驗。
今年2月，被窩整裝與鏈家一同參與“2.23客戶日”活動。據(jù)了解，被窩整裝通過“十心實意”安心服務(wù)承諾保障消費者權(quán)益;2024年至今“十心實意”安心承諾累計退賠墊付總金額2509.8萬元。
新質(zhì)生產(chǎn)力的引入標志著家裝行業(yè)將邁向一個由技術(shù)驅(qū)動、效率優(yōu)先、體驗至上和文化深耕共同定義的新時代。這一轉(zhuǎn)變不僅預(yù)示著裝企將以全新的面貌出現(xiàn)，也意味著整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理以及與消費者的互動方式都將被重新定義。在這一過程中，全方位、深層次的體驗重塑，正是家裝服務(wù)新標準的關(guān)鍵所在，憑借在技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新和服務(wù)理念和模式上深度革新，被窩整裝正從客戶的心理出發(fā)，提供超越期待的服務(wù)體驗。
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